Foire aux questions

Si je rencontre des problèmes, qui est mon correspondant au CNRGH ?

Votre correspondant au CNRGH est l'expéditeur du courrier électronique vous notifiant de la mise à disposition des données.

Que faire si je n'ai pas reçu ma clé physique YubiKey ?

Si vous n'avez pas reçu votre clé physique YubiKey, contactez par courrier électronique votre correspondant au CNRGH.

Que faire en cas de perte de ma clé physique YubiKey ?

Si votre clé YubiKey a été perdue, contactez par courrier électronique votre correspondant au CNRGH.

Que faire en cas de difficultés liées à l’accès au portail ou au téléchargement des données ?

En cas de difficultés liées à l’accès au portail ou au téléchargement des données, contactez par courrier électronique votre correspondant au CNRGH.

Quelle est la durée maximale d’accès aux données ?

L'accès aux données est permis pendant une durée de trois (3) mois à compter de la notification de leur mise à disposition. Au-delà de cette période, le CNRGH fermera l'accès aux données.

Le CNRGH ne peut être tenu de jouer le rôle de site de stockage à long terme de vos données. Il vous revient de récupérer les données de vos projets et de les placer en lieu sûr, autant d'un point de vue légal (CNIL, protection de données personnelles identifiantes) qu'informatique.

Combien de fichiers peuvent être téléchargés en parallèle ?

Le client cnrgh-dl réalise un téléchargement séquentiel : seul un fichier est téléchargé à la fois.

L'extension DownThemAll! est configurée par défaut pour télécharger parallèlement jusqu'à quatre fichiers.

Afin de ne pas saturer l'infrastructure, le téléchargement de plus de quatre fichiers en parallèle n'est pas autorisé. En cas de non-respect de cette consigne, l'accès au portail pourra être révoqué pour maintenir la stabilité de l'infrastructure pour l'ensemble de ses utilisateurs. La réouverture de l'accès au portail sera conditionnée par une réunion permettant d'établir des modalités de téléchargement conformes aux attentes du CNRGH et du Genoscope.

Quand est-ce que le portail de téléchargement est indisponible ?

Le service de téléchargement est indisponible durant les maintenances techniques de notre infrastructure de stockage.